Associate Product Manager, Agent AI - (Logistics, Service) (Product-Lifecycle-Manager/in)

Unternehmensbeschreibung

Als weltweit führende Plattform für lokale Lieferdienste ist es unsere Mission, ein großartiges Erlebnis zu bieten – schnell, einfach und direkt an Ihre Tür. Wir sind in rund 65 Ländern weltweit tätig, angetrieben von Technologie und gestaltet von Menschen. Als eine der größten Tech-Plattformen Europas mit Hauptsitz in Berlin ist Delivery Hero seit 2017 an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert und Teil des MDAX-Aktienindex. Wir ermöglichen kreativen Köpfen, Lösungen zu entwickeln, die in unserem Ökosystem Wirkung zeigen. Wir handeln schnell, ergreifen Initiative und passen uns an. Egal, woher Sie kommen oder woran Sie glauben: Wir bauen, wir liefern, wir führen. Wir sind Delivery Hero.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen hochmotivierten Associate Product Manager für unser Logistics Service Team, dessen Mission es ist, die Loyalität durch herausragende Serviceerlebnisse zu steigern. Wenn Sie ein kreativer Problemlöser sind und nach einem neuen Abenteuer suchen, wartet ein internationales Arbeitsumfeld im Herzen Berlins auf Sie!

In unserem Logistik-Team bewältigen Sie Herausforderungen mit hoher Wirkung, die die Zustellung auf der letzten Meile effizient, erschwinglich und nachhaltig machen. Ihre Arbeit verbessert direkt die Erfahrungen für Fahrer, Endkunden und Händler weltweit. Jede Verbesserung, zu der Sie beitragen, hilft Delivery Hero, die Lieferabläufe zu optimieren und die Expansion in neue Bereiche wie Lebensmittel und Einzelhandel zu unterstützen.

Als Associate Product Manager in unserer Service AI Agents Domain unterstützen Sie die Entwicklung von KI-Agenten mit hoher Wirkung, die die Serviceerlebnisse für Millionen von Kunden, Fahrern und Anbietern in den 70 Märkten von Delivery Hero prägen. Sie arbeiten täglich praktisch mit unseren KI-Agenten – implementieren neue Fähigkeiten, verstehen, wie die Qualität der Erfahrung verbessert werden kann, und unterstützen bei kritischen Tests, um eine schnelle Skalierung zu ermöglichen.

Ihre Aufgaben

• KI-Agenten-Lebenszyklus: Tragen Sie zur End-to-End-Entwicklung von KI-Agenten-"Fähigkeiten" bei. Sie nehmen an Pre-Release-QA teil, fokussieren sich auf die Konversationsqualität und identifizieren Verbesserungen, um ein qualitativ hochwertiges Nutzererlebnis zu gewährleisten.
• Einblicke & Optimierung: Führen Sie Recherchen und Datenanalysen durch, um Reibungspunkte in der Customer Journey zu identifizieren. Sie übersetzen diese Erkenntnisse in umsetzbare User Stories, überwachen KPIs und konzipieren A/B-Tests, um Automatisierung und Nutzerbindung zu verbessern.
• Datengestützte Entscheidungsfindung: Überwachen und analysieren Sie unsere KPIs tiefgreifend. Entwerfen und führen Sie A/B-Tests für Konversationsabläufe durch, die es uns ermöglichen, die Leistung zu verbessern.
• Globale Lokalisierung: Dienen Sie als Brücke zwischen globalen Produktzielen und lokalen Markenbedürfnissen, um sicherzustellen, dass KI-Verhaltensweisen kulturell relevant und operativ in verschiedenen Regionen umsetzbar sind.
• Vertrauen & Sicherheit: Arbeiten Sie mit Engineering, Data Science und anderen funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um KI-Leitplanken zu definieren und zu überwachen, damit unsere Agenten sensible Grenzfälle mit Empathie, Präzision und technischer Sicherheit behandeln.

Qualifikationen

• 2 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, vorzugsweise im Bereich KI, SaaS oder E-Commerce.
• Technische Vertrautheit: Verständnis der Funktionsweise von LLMs und Machine-Learning-Modellen; Erfahrung mit konversationsbasiertem UI/UX ist ein Plus.
• Analytische Kompetenz: Sie ziehen nicht nur Daten, sondern können SQL-Abfragen in umsetzbare Produkterkenntnisse übersetzen und mit Zahlen eine "Geschichte erzählen", um Ihre Roadmap-Prioritäten zu rechtfertigen.
• Fähigkeit, schnell zu lernen und in einem schnelllebigen, global verteilten Umfeld mit mehreren Stakeholdern zu arbeiten.
• Engagement für kontinuierliche Verbesserungen, Verantwortungsbewusstsein, Komfort bei Kontextwechseln und eine wachstumsorientierte Denkweise.

Zusätzliche Informationen

Wir sorgen dafür, dass Sie und alle unsere Heroes gut versorgt, glücklich und gesund sind.

• Nutzen Sie unser hybrides Arbeitsmodell und kommen Sie 2 Tage pro Woche für den persönlichen Austausch auf unseren schönen Berliner Campus.
• Wir bieten 27 Urlaubstage mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Dienstjahr.
• Wir unterstützen Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung: 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Elternunterstützung und Zugang zur Udemy Business-Plattform.
• Bleiben Sie in Bewegung: Gesundheitschecks, Meditation, Fitnessstudio- & Fahrradzuschuss.
• Finanzielle Vorteile: Mitarbeiteraktienkaufplan, Sabbatical-Bank, Rabatt auf öffentliche Verkehrsmittel, Lebens- & Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
• Kulinarik: Digitale Essensgutscheine, Essenszuschüsse, Unternehmensrabatte.

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion der Schlüssel zu einem spannenden Produkt sowie einem großartigen Kunden- und Mitarbeitererlebnis sind. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, religiöser Überzeugung, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.

Benötigen Sie Unterstützung oder spezifische Barrierefreiheitsvorkehrungen für ein reibungsloses Bewerbungsgespräch? Schreiben Sie einfach eine E-Mail an unsere Inclusion Officer unter inclusion@deliveryhero.com. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Sie können uns gerne direkt Ihre Pronomen mitteilen, damit wir Sie respektvoll ansprechen können.