Technical Support Analyst

Über die Position

Bereit, technische Problemlösung mit gesellschaftlichem Mehrwert zu verbinden? Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden, eines international agierenden Softwareunternehmens, das spezialisierte Lösungen für Organisationen entwickelt, die Wissen, Kultur und Geschichte bewahren und zugänglich machen. Zu den Kunden zählen Museen, Archive, Bibliotheken und renommierte Institutionen weltweit.

Dies ist kein klassischer First-Level-Support. Sie analysieren komplexe technische Herausforderungen, arbeiten sich in vielfältige Kundenumgebungen ein und entwickeln gemeinsam mit Kunden und internen Teams nachhaltige Lösungen. Die Rolle bietet eine steile Lernkurve in abwechslungsreichen Systemlandschaften, Datenbanken, Serverumgebungen und Konfigurationen sowie tiefe Einblicke in die Arbeitsweise internationaler Organisationen.

Unser Kunde verbindet moderne Technologie mit echtem gesellschaftlichem Wert und arbeitet in einem internationalen Umfeld mit Teams und Kunden auf mehreren Kontinenten. Sie erweitern ihr technisches Support-Team und suchen jemanden, der gerne Probleme löst, Muster erkennt und Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg begleitet.

Ihre Aufgaben als Technical Support Analyst

• Technischer Support: Bereitstellung von technischem Support für Bestandskunden im deutschsprachigen Raum und international.
• Komplexe Problemanalyse: Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen und Support-Tickets, die über einfaches Troubleshooting hinausgehen.
• Systemdiagnose: Durchführung von Fehleranalysen in Software-, Datenbank- und Systemumgebungen.
• Fehlerdokumentation: Dokumentation und Nachverfolgung von Fehlern in enger Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams.
• Reproduzierbarkeit: Erstellung klarer, reproduzierbarer Schritte und technischer Beschreibungen zur Problemlösung.
• Testing: Testen von Lösungen und Releases vor der Bereitstellung in Kundenumgebungen.
• Konfigurationsunterstützung: Unterstützung bei Konfigurationen, Anpassungen und technischen Fragen.
• Wissensmanagement: Aufbau und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken für das Team und die Kunden.
• Optimierung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Weiterleitung von Kundenfeedback an die relevanten Teams.
• Internationale Zusammenarbeit: Arbeit mit internationalen Teams aus den Bereichen Support, Delivery und Entwicklung.

Ihr Profil

• IT-Hintergrund: IT-Ausbildung oder vergleichbare technische Erfahrung in relevanten Umgebungen.
• Support-Erfahrung: Berufserfahrung im technischen Support, Software-Support oder ähnlichen analytischen Rollen.
• Strukturierte Arbeitsweise: Methodischer, strukturierter und eigenständiger Arbeitsstil.
• Problemlösungsorientierung: Freude an der Analyse technischer Probleme und der Entwicklung lösungsorientierter Ansätze.
• Selbstorganisation: Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und den Arbeitstag eigenständig zu organisieren.
• Growth Mindset: Offen für Feedback und engagiert für kontinuierliches Lernen.
• Kundenkommunikation: Sicher in der Kommunikation mit Kunden und in der klaren Erklärung komplexer Themen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).

Hilfreiche Erfahrungen mit:

• SQL und Datenbanken
• Windows Server oder Azure-Umgebungen
• UNIX / Linux
• Skriptsprachen
• XML, XSLT oder JavaScript
• ITIL-basierte Support-Prozesse

Interesse an kulturellen, bildungsorientierten oder Wissensinstitutionen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Benefits und Vorteile

• Sinnstiftende Arbeit: Unterstützung von Organisationen, die Wissen, Kultur und Geschichte für zukünftige Generationen bewahren.
• Internationale Zusammenarbeit: Arbeit mit Kollegen und Kunden in verschiedenen Ländern als Teil eines globalen Teams.
• Steile Lernkurve: Vielfältige Produkte, Kundenumgebungen und technische Herausforderungen mit kontinuierlicher beruflicher Weiterentwicklung.
• Gestaltungsspielraum: Aktive Mitgestaltung von Dokumentationen, Prozessen und Best Practices – Ihre Ideen sind willkommen.
• Technische Vielfalt: Arbeit mit abwechslungsreichen Technologien, Datenbanken, Serverumgebungen und Systemlandschaften.
• Flexibles Umfeld: Idealerweise in der Nähe von Mülheim an der Ruhr; für starke Kandidaten ist 100% Remote möglich. Das Onboarding beinhaltet Zeit im niederländischen Büro, um das internationale Team kennenzulernen.