Beratung Miteigentümer (m/w/d)

Allgemeine Kundenberatung

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender sowie ausgehender Telefonate im Inbound/Outbound
• Beratung zu sämtlichen Belangen des Kunden
• Klärung von Zahlungen, Buchungen und Vertragsdetails
• Beschwerdemanagement: strukturierte Aufnahme, Bearbeitung und Eskalation von Kundenbeschwerden
• Datenpflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im CRM-System

Forderungsmanagement & Inkasso

• Telefonische Kontaktaufnahme mit Schuldnern zur Zahlungserinnerung und Mahnbearbeitung (Soft Collections)
• Verhandlung und Vereinbarung von Ratenzahlungen, Stundungen und Vergleichsangeboten
• Dokumentation sämtlicher Gesprächsinhalte und vereinbarter Zahlungsmodalitäten im System
• Begleitung des vorgerichtlichen Inkassoprozesses inkl. Übergabe an externe Inkassobüros und Rechtsanwälte
• Überwachung und Nachverfolgung vereinbarter Zahlungspläne

Anforderungen

Fachliche Qualifikationen:

• Abgeschlossene kfm. Ausbildung oder Studium (präferiert mit Schwerpunkt Immobilien, Finanzdienstleistung)
• 2-4 Jahre Erfahrung als Kundenberater oder Call Center Agent, idealerweise mit Schwerpunkt Telesales
• 2-4 Jahre Erfahrung im Soft Colections

Team

Wir sind ein kleines Unternehmen mit einem sehr heterogenem Team. Die Altersstruktur reicht von 22 bis 58. Einige KollegenInnen arbeiten voll remote.

Bewerbungsprozess

1. Videokonferenz
2. Direktes Meeting
3. wenn gewünscht: Austausch mit dem bestehenden Team